Preguntas frecuentes

¿Qué tienen de especial estos zapatos?

Te aseguramos una experiencia única.

Los zapatos Ana Matt son para los que disfrutéis el diseño y os encante ser diferentes. Te aseguramos unos zapatos de calidad que han sido hechos exclusivamente para ti, un producto confeccionado para los pies más exigentes y elegantes.

¿Mandáis zapatos fuera de España?

Sí. Hacemos envíos a todos los países. Lamentablemente, en este caso el coste del envío no es gratuito y el precio dependerá del país.

Sólo garantizamos el envió a países miembros de la Unión Europea (UE), Estados Unidos y Canadá. El envió a países fuera de estas zonas no se garantiza por desconocimiento de los costes arancelarios que puedan existir.

La responsabilidad en estos casos será del comprador.

El proceso de envío a otros países se demorará sobre el tiempo de fabricación normal (15 días) en:

  • UE: 3/4 días
  • Estados Unidos: 10 días
  • Canadá: 10 días
  • Para otros países contactar a través de mail
  • Si tienes alguna otra duda, ponte en contacto con nosotros en: info@anamatt.es

    ¿Por qué tardan tanto en hacerse los zapatos?

    Cada par de zapatos es único.

    La producción empieza desde cero una vez recibimos tu pedido. De esta manera tenemos la oportunidad de cuidar cada detalle en el proceso de producción, asegurándonos así que nuestras clientas cuando reciban sus zapatos en casa, se encuentren ante un producto especial y de altísima calidad.

    Ana, quiero colaborar contigo, ¿Cómo me pongo en contacto?

    Puedes hacerlo a través de nuestra web, rellenando el formulario de CONTACTO, o bien, escribiéndome a info@anamatt.es o marketing@anamatt.es

    ¿Donde has expuesto últimamente?

    Ana Matt ha participado en la primera y segunda edición de Mercado Central de Diseño en Matadero de Madrid en el pasado mes de octubre y diciembre de 2013.

    También estuvimos en la Pop Up Store situada en The Cocktail Room en el Barrio de Salamanca de Madrid durante unos días del mes de diciembre.

    ¿Desde dónde trabajas?

    Todos los diseños de Ana Matt nacen en nuestro taller de Elda.

    Elda es la ciudad del zapato por excelencia, y la cultura zapatera que envuelve la ciudad ha hecho más fácil la creación de Ana Matt.

    Empleamos artículos de máxima calidad en cada uno de nuestros diseños.

    Nuestra marca apuesta por el producto y producción nacional de alta calidad.

    Solicitud de cambios y devoluciones

    Tienes hasta 15 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otro o solicitar su devolución:

    Si los zapatos presentan daño alguno o no son de tu talla, serán devueltos sin coste adicional y se fabricarán unos nuevos para ti, siempre que se mantengan en su estado y embalaje original.

    No se hacen cambios por modelo, únicamente por talla, ya que los fabricamos exclusivamente para ti.

    • Solicita la recogida al correo info@anamatt.es.
      • Me pondré en contacto contigo personalmente para tramitar de la manera más urgente el cambio.
    • Prepara tu paquete con el albarán de entrega
      • Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega.
      • Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes.
    • El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete
      • Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida.
    En 20 días desde la recepción del pedido recibirás un nuevo par de zapatos de la nueva talla solicitada.